Это нормальное поведение. При первом подключении к любому USB-порту, драйвера на устройство ставятся заново. Это происходит и при подключении к разным USB-портам, например, принтера. Используйте удлинительный шнурок – это поможет не думать, в какой порт подключали ШИПКУ прошлый раз.

Вы получили два файла - один с расширением .shf, другой с расширением .shd, значит, у Вас ШИПКА на базе устройства ШИПКА-1.6. Для того, чтобы перепрошить устройство нужно извлечь устройство из USB-порта, запустить программу «Обновления Firmware», которая находится в «Пуск/Все программы/ПСКЗИ ШИПКА/Настройка/Обновление Firmware», нажать на кнопку «Далее», подключить нужное устройство ШИПКА к USB-порту по запросу программы, и, если потребуется, ещё раз его переподключить. После этого необходимо выбрать нужный для перепрошивки файл с расширением .shf и нажать на кнопку «Далее», начнётся процесс перепрошивки, по окончанию которого программа оповестит Вас об успешном завершении операции. Определить нужный файл ХХХХ.shf просто – ХХХХ – это номер Вашего устройства, которому соответствует данный файл. После того, как вы перепрошьёте устройство файлом с расширением .shf, надо нажать на кнопку «В начало», нажать на кнопку «Дополнительно», после чего в поле «Укажите, что следует обновить» нужно выделить пункт «Flash данных (*.shd)» нажать ОК и повторить процесс перепрошивки. Если же Вы получили только файл с расширением .shf, это значит, что у Вас ШИПКА на базе устройсва ШИПКА-1.5 и Вам надо перепрошить устройство только им. Кроме того, пошаговый процесс перепрошивки ШИПКА Вы можете прочитать в документации для пользователя в разделе 2.9 «Обновление внутреннего ПО (firmware) ПСКЗИ ШИПКА».

При задании границ для PIN-кода обратите внимание на то, что нижняя граница для длины PIN-кода у современных прошивок равна 7 символам, а верхняя 32. Проверьте значения в соответствующих полях и попробуйте установить параметры ещё раз. Так же обратите внимание на то, что значение в поле «Минимальная длина PIN» должно быть меньше, чем значение в поле «Максимальная длина PIN».

Обращаться никуда не нужно, устройство исправно. Просто переподключите его и повторите попытку ещё раз. Если снова высветиться ошибка неисправного ФГСЧ, обратитесь в техническую поддержку с запросом на обновление прошивки Вашего устройства.

Выслать мы его Вам не можем, по одной простой причине. При начальной инициализации устройства, в программе «Инициализация и форматирование», Вы должны были форматировать устройство с выработкой PUK-кода. Если Вы не изменяли параметры сохранения по умолчанию, то PUK код находится в файле ShPUK.txt, по следующему пути «С:\Program Files\OKB SAPR JSC\ACShipka\Utilities\Init\ShPUK.txt». Откройте этот файл, найдите последнюю запись для соответствующего серийного номера устройства и используйте код, который там написан, для разблокировки устройства. Если же Вы изменяли параметры сохранения PUK-кода в файл, то попытайтесь вспомнить, как назвали файл и куда его поместили. Следует отметить, что к хранению PUK-кода нужно отнестись с особой осторожностью, так как он может понадобиться совершенно неожиданно, и, если его нельзя будет найти, придётся форматировать устройство, что повлечёт за собой потерю всех данных с ШИПКА. Однако, если Вы при установке параметров авторизации задали режим форматирования «без формирования PUK», к сожалению устройство разблокировать невозможно, так как при форматировании устройства не вырабатывался PUK-код. Для дальнейшего использования этой ШИПКИ ее придётся отформатировать, что повлечёт за собой потерю всех данных. Но параметры авторизации при этом не будут сброшены. Чтобы их изменить и установить режим форматирования с PUK, вызовите программу «Настройка параметров авторизации», введите пароль администратора и измените параметры.

Запустите программу «Обновление Firmware» из «Пуск/Все программы/ПСКЗИ ШИПКА/Настройка/Обновление Firmware». Нажмите на кнопку «Далее», подключите ШИПКА к USB-порту и нажмите на кнопку «Main Info» - параметр «Версия firmware» - интересующий Вас параметр.

EToken, действительно не при чем. Скорее всего проблема в том, что eToken работает с КриптоПро CSP, установленным на Вашем компьютере. В документации написано про этот момент: если на компьютере стоит КриптоПро CSP, то наше ПО следует устанавливать без криптопровайдера ГОСТ. Для того чтобы всё нормально заработало, удалите наше ПО, ПО, с помощью которого вы отправляете отчёты в ПФР, и установите всё заново в следующей последовательности: сначала ПО для отправки отчётов в ПФР, следом за ним драйвера для eToken и, в последнюю очередь, наше ПО без криптопровайдера ГОСТ. Это должно помочь.

Да, можно. При условии, что у Вас имеется в наличии АККОРД на базе Аккорд-5.5 c USB-хостом, а также, при условии, что прошивка АККОРД-а поддерживает использование ШИПКА в качестве идентификатора (прошивку можно заменить, если все остальные условия выполняются)). И тогда – просто когда регистрируете пользователя на АККОРД-е, вместо прикладывания ТМ-идентификатора, подключите ШИПКА к USB-хосту.

В данный момент нисколько. ШИПКА не является аналогом флэшки, а является персональным средством криптографической защиты информации. На ней можно генерировать и хранить ключевую информацию, а также работать с ней; генерировать и хранить сертификаты, а также работать с ними; использовать в качестве хранилища сертификатов КриптоПро; использовать для осуществления защищённого входа в ОС, а также ШИПКА можно использовать в качестве хранилища пасс-карт для различных веб-форм, почтовых ящиков и приложений Windows. Файлы же можно хранить в СЕКРЕТе – это защищенный носитель информации. Подробнее о нём Вы можете прочитать на сайте www.proSecret.ru.

К сожалению, это не гарантийный случай. ШИПКА работает исправно, и Вы можете продолжать использовать все ее функции в полном объеме за тем исключением, что теперь Вы не сможете переставить параметры авторизации. В документации чётко написано, к чему может привести потеря пароля администратора для ШИПКА. Извините, но устройство обмену не подлежит.

Эта, как Вы говорите «фишка», нужна для того, чтобы после настройки защищённого входа в ОС, злоумышленник не смог его обойти снятием системы защищённого входа из безопасного режима. Когда галочка запрета активна, Вы совсем не сможете загружаться в безопасном режиме, но если Вам нужен безопасный режим – Вы можете просто снять её в настройках, загрузиться в безопасном режиме, сделать всё что нужно и опять его запретить.

Это значит, что в устройстве кончились сессии, которые занимает та или иная программа для работы с устройством. Для того чтобы избавиться от этой ошибки, дождитесь, пока закончится шифрование и попробуйте поработать с сертификатами ещё раз. Если ошибка останется, посмотрите, не используют ли ШИПКА другие программы, такие как «Помощник авторизации». Если используют, то сохраните все изменения и отключите помощник. Если и это не поможет, то переподключите ШИПКА к USB-порту. Это сбросит все занятые сессии и с устройством можно будет снова работать.

Не беспокойтесь, без SDK Ваше устройство будет обладать всем заявленным функционалом. SDK – это Sofware Development Kit – набор для разработчиков, которые хотят внедрить ШИПКА, но и сделать что-то своё.

Для LINUX мы можем предоставить Вам готовые драйвера, библиотеки промежуточного уровня, ннтерфейс для разработки - PKCS#11, а также SDK. Графический интерфейс пользователя пока недоступен. Но ведутся его разработки.

Столько, сколько Вы сами зададите в программе «Параметры авторизации».

Данный случай не гарантийный, так как в документации написано о том, что устройство блокируется при неверных попытках ввода PIN-кода и чем это грозит, особенно при утере PUK-кода. Устройство рабочее, но оно заблокировано. Разблокировка в таких случаях происходит и возможна только у нас и нашими силами.

На данную операцию есть фиксированная цена. На данный момент это 10% от цены устройства - 120 рублей.

Вам необходимо связаться с отделом продаж по e-mail: zakaz@okbsapr.ru и получить дальнейшие инструкции.

ШИПКА-Т не включает в себя ни одной ШИПКИ – это только ПО.

Вам нужно только приобрести ШИПКУ-Т, с ней Вы сможете использовать имеющиеся у Вас ШИПКИ, если версия их прошивки не ниже 44.79, а версия ПО - не ниже 3.3.4.3.

Верно, в прайсе есть "Обмен ШИПКА-1.6 на ШИПКА-2.0 КС2 с поддержкой ПК САЭС и лицензией на работу в качестве ШИПКИ-К в ПАК «Центр-Т»" и "Обмен ШИПКА-1.5 на ШИПКА-2.0 КС2 с поддержкой ПК САЭС и лицензией на работу в качестве ШИПКИ-К в ПАК «Центр-Т»."

Вам нужно просто заказать эти позиции в отделе продаж, так же, как Вы заказываете любой продукт.

Обратите внимание! Обмен производится только после проверки исправности обмениваемых устройств. То есть, получив счет на оплату обмена, нужно сначала прислать старые ШИПКИ с их формулярами и сопроводительным письмом, в котором будут перечислены их серийные номера (чтобы мы их не подменили), мы их будем проверять (не более месяца), затем сообщим результаты и обменяем те, что окажутся исправны. Или те, что не исправны тоже, если на них еще действует гарантия.

Количество клиентов влияет на стоимость ПРОДЛЕНИЯ лицензии, а в первый год Вы покупаете ПО за фиксированную цену, сколько бы ШИПОК ни было.

Обратите внимание, что ШИПКА-Т должна быть установлена на каждый сервер, а не на ферму.

Да, допустимо. Данные не повреждаются. Форматируется только файловая система устройва, при этом удаляются имеющиеся ключи. То есть после форматирования, например, ШИПКИ-А, Вам необходимо будет заново генерировать ключевую пару и передавать открытые ключи в остальные ШИПКИ (это делается согласно документации Центр-Т).

ШИПКА-Т никак не связана с Центр-Т. ШИПКА-Т нужна, если Вы планируете использовать собственную криптографическую функциональность ШИПКИ в режиме терминального доступа (то есть подписывать и/или шифровать с ее помощью на терминале при работе в сессии с терминальным сервером). Если Вы планируете использовать ШИПКИ-К из состава Центр-Т только для загрузки образов ПО терминальных станций, то ШИПКА-Т Вам не нужна.

Позиция 2I0000 - это продление лицензии на АРМ "Центр" на будущие годы. В тот год, когда покупается АРМ "Центр" - эту позицию заказывать не надо, лицензия входит в стоимость покупки.

Рассчитывать стоимость продления лицензии на следующие годы - нужно будет исходя из количества клиенстких мест (по 500,00 р. на одно место).

Позиция 450000 - это лицензия на применения ШИПКИ-2.0 в качестве ШИПКИ-К. В случае, если Вы покупаете ШИПКУ-К - эта позиция Вам не нужна. Она нужна для тех, кто сначала купил просто ШИПКУ-2.0, а потом решил ее использовать в Центр-Т. Эта лицензия покупается на каждую ШИПКУ раз и навсегда, не продлевается.

Количество компонентов Центра-Т рассчитывается так:

• ШИПКА-А – хотя бы одна на каждый терминальный сервер (это минимум, если есть потребность – можно больше. Потребность может быть в том случае, если ожидается очень активное конструирование и оперативное изменение образов ОС, если будет задействовано более одного администратора).
• ШИПКА-С – минимум 1 на каждую отдельную площадку (внутри общего защищенного контура с терминальными клиентами).

ВНИМАНИЕ: Если очень много терминальных клиентов должны стартовать одновременно, то это дает нагрузку не на ШИПКУ-С, а на сеть! Поэтому для разгрузки сети можно приобрести 2 или более ШИПКИ-С, но надо понимать, что они должны будут быть подключены к РАЗНЫМ ПЭВМ! Смысла подключать 2 ШИПКИ-С к одном ПЭВМ – нет, это сеть не разгрузит! Подтверждена комфортность одновременной загрузки 50 клиентов. Можно и больше, но комфортность работы будет существенно зависеть от конкретного канала.

• ШИПКА-К – по количеству терминальных клиентов.

ШИПКА-А и ШИПКА-С – это ШИПКА-2.0 с разным СПО (не на CD, а прямо в самой ШИПКЕ). То есть купить просто ШИПКУ-2.0 и использовать ее в качестве одной из этих ШИПОК – нельзя, не получится. Нужно заказывать ИМЕННО «ШИПКА-А» и «ШИПКА-С».

Но Ваши ШИПКИ-2.0 Вы можете использовать в качестве ШИПОК-К, если купите к ним лицензии, которые Вы нашли в прайс-листе.

Лицензии на использование ШИПКИ-2.0 в качестве ШИПКИ-К – покупаются единожды, их продлевать НЕ НУЖНО. Если куплена ШИПКА-К, то она ею останется навсегда. Если куплена ШИПКА-2.0, а потом куплена к ней лицензия на ШИПКА-К, то ШИПКА-2.0 станет ШИПКОЙ-К тоже навсегда.